Copy and Close: Was ein Closer ist (und was er nicht ist)
Hier im Board tauchen ständig ähnliche Fragen auf: irgendein Homeoffice-Job, kein Vorwissen nötig, gutes Geld nebenbei. Closer wird in solchen Threads gerne in einen Topf mit allem geworfen, was am Telefon stattfindet. Deshalb kurz und ohne Umschweife: was ein Closer eigentlich macht – und was er ausdrücklich nicht macht. Genau diese Verwechslung ist der Grund, warum viele nach zwei Wochen wieder aufhören, bevor sie überhaupt richtig angefangen haben. Ich lese hier öfter mit und wollte deshalb mal etwas sortieren, bevor der nächste Thread wieder mit denselben Missverständnissen startet.
Ein Closer führt Verkaufsgespräche mit Menschen, die sich vorher schon selbst gemeldet haben, meist über ein Formular oder einen gebuchten Termin. Es geht um hochpreisige Coachings oder Dienstleistungen, bei denen ein einzelnes Gespräch über die Entscheidung läuft. Der Closer stellt Fragen, hört zu, findet heraus, ob das Angebot zur Situation des Gegenübers passt, und führt am Ende zu einer klaren Entscheidung. Kein Fließbandjob, sondern wenige, dafür lange Gespräche pro Tag.
Vorausgesetzt wird kein Studium, keine kaufmännische Ausbildung, kein Zertifikat. Vorausgesetzt wird eher ein Telefon oder Laptop mit stabiler Verbindung, ein ruhiger Raum ohne Hintergrundgeräusche und Zeit für Übung. Wer im Homeoffice sitzt und ohnehin schon mit Kunden telefoniert oder verkauft, bringt oft mehr mit als jemand mit einem einschlägigen Abschluss, der aber noch nie mit einer Absage am Telefon umgehen musste.
Was ein Closer nicht ist
Kein Callcenter-Agent. Im Callcenter klingelt ein Skript nach dem anderen durch, die Anrufe sind kurz getaktet, gezählt wird am Ende die Anzahl der Calls pro Stunde. Beim Closing gibt es meist nur wenige Termine am Tag, dafür ausführlich und individuell geführt. Wer an ein Headset mit Warteschlange denkt, hat den falschen Job im Kopf.
Kein Kaltakquise-Drücker. Ein Closer ruft niemanden an, der von einem Angebot noch nichts wissen will. Die Person am anderen Ende hat sich selbst gemeldet, kennt das Thema schon grob und wartet auf den vereinbarten Termin. Wer glaubt, der Job bestehe daraus, wildfremden Leuten abends beim Abendessen etwas aufzuschwatzen, verwechselt Closing mit Drückerkolonne, zwei völlig unterschiedliche Welten.
Kein Coach. Der Closer begleitet niemanden über Wochen, gibt keine Hausaufgaben und übernimmt keine Inhalte danach. Das eigentliche Coaching macht im Unternehmen jemand anderes. Der Closer sitzt an der Stelle dazwischen: nach dem ersten Interesse, vor der eigentlichen Betreuung. Diese Abgrenzung wird in Gesprächen mit Lesern am häufigsten durcheinandergebracht, dabei ist sie der Kern des Berufsbilds.
Und weil das hier ehrlich dazugehört: Ein Buch macht aus niemandem automatisch einen Closer. Die ersten Gespräche laufen holprig, es gibt mehr Absagen als Zusagen, und wer ein knappes „Nein“ nicht aushält, wird an diesem Job keine Freude haben. Manche merken erst nach den ersten Anrufen, dass ihnen genau das schwerfällt, und das ist auch völlig in Ordnung so. Lesen schafft ein Verständnis der Struktur, die Übung am echten Gespräch ersetzt es nicht. Einen Job garantiert der Ratgeber ebenfalls nicht, die Bewerbung danach macht weiterhin jeder selbst.
Genau diese Abgrenzung war der Grund, warum wir den Ratgeber Copy & Close so aufgebaut haben: erst das Berufsbild klären, bevor es um Bedarfsanalyse und Fragetechniken oder um Einwandbehandlung geht. Am Ende steht ein Kapitel zum Berufseinstieg, inklusive konkreter Anlaufstellen, wo Closer gesucht werden, falls jemand nach der Lektüre tatsächlich einsteigen will. Wer sich das ansehen will: Hier geht's zu Copy and Close, sofort als Download nutzbar, lesbar auf jedem Gerät, egal ob Laptop oder Handy.
Ein Wort noch zur Transparenz, bevor das im Thread untergeht: RatgeberPlatz.de sind wir selbst, ich schreibe hier also als Teil des Teams hinter dem Ratgeber und nicht als unbeteiligter Leser von außen.
Mich interessiert: Hat schon jemand aus diesem Board den Wechsel ins telefonische Verkaufsgespräch gewagt, oder schreckt euch die Vorstellung ab, den ganzen Tag mit fremden Menschen am Telefon über Geld zu sprechen?
